# Chat Ao Vivo
1. **Filtros de Visualização**: Permite filtrar conversas por status: *abertas*, *pendentes*, *marcadas como spam*, *finalizadas*, *sem resposta* ou *todas*. 2. **Atribuição de Conversas:** Visualize conversas atribuídas a você, a agentes específicos ou não atribuídas, facilitando a gestão de demandas por equipe. 3. **Busca de Contatos:** Localize conversas rapidamente por nome do contato, número de telefone ou tags pré-definidas. 4. **Cadastro de Novo Contato:** Adicione manualmente contatos com nome, número de telefone e detalhes relevantes para iniciar interações. 5. **Campo de Mensagem:** Área para redigir e enviar mensagens ao cliente, com suporte a formatação básica e edição em tempo real. 6. **Alteração de Status:** Atualize o status das conversas para *finalizada*, *pendente*, *spam*, *inválida* ou *cancelar inscrição do bot*. 7. **Pausa de Automação:** Defina períodos específicos (ex: 30 minutos, 2 horas) para interromper respostas automáticas do bot a um contato. 8. **Perfil do Contato:** Acesse informações detalhadas do cliente: número, nome, data de cadastro e histórico de interações. 9. **Campos Personalizados:** Visualize dados customizados associados ao contato (ex: segmentação, preferências, estágio no funil). 10. **Anotações Internas:** Adicione observações privadas à conversa para registro de informações sensíveis ou contextos operacionais. 11. **Tags de Usuário:** Atribua categorias pré-definidas ao contato (ex: *cliente premium*, *interesse em promoção*) para segmentação. 12. **Etiquetas Dinâmicas:** Crie labels personalizadas em tempo real durante a conversa para organização flexível (ex: *urgente*, *reclamação*). 13. **Gestão de Tickets:** Abra e gerencie tickets para rastrear solicitações complexas, atribuindo responsáveis e prioridades. 14. **Registro de Atividades:** Linha do tempo detalhada com todas as ações realizadas na conversa (abertura, alterações de status, interações). 15. **Notas Privadas:** Espaço para registrar informações internas (ex: orçamentos, acordos) não compartilhadas com o cliente. 16. **Integração com CRM:** Vincule a conversa a um URL personalizado (ex: negociação no CUBO CRM) para gestão centralizada de propostas e atividades. 17. **Gravação de Áudio:** Envie mensagens de voz diretamente pelo chat para agilizar a comunicação. 18. **Biblioteca de Emojis:** Selecione emojis para tornar as interações mais dinâmicas e alinhadas ao tom da marca. 19. **Upload de Mídia:** Anexe imagens ou vídeos à conversa para enriquecer a comunicação (ex: demonstrações de produtos). 20. **Anexos de Arquivos:** Compartilhe documentos (PDF, Word, Excel) com o cliente ou para registro interno. 21. **Subfluxos Manuais:** Acione fluxos de automação personalizados durante a conversa (ex: enviar pesquisa de satisfação ou cupom). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://centraldeajuda.cubosuite.com.br/playbook/chat-ao-vivo.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.