Usuários do BOT
Página de visualização de contatos
A aba Usuários do BOT reúne todos os contatos que interagiram com o fluxo do chatbot em algum momento. Aqui você consegue visualizar e acompanhar quem passou pelo bot, quando e como interagiu — informações valiosas para entender o comportamento da audiência e otimizar sua estratégia.
🔎 O que você encontra nessa seção:
Nome e dados do usuário (quando fornecidos no fluxo)
Canal de origem (WhatsApp, Instagram, Site, etc.)
Data e hora da última interação
Tags atribuídas (manualmente ou via automação)
Histórico de conversas
💡 Boas práticas:
🏷️ Use tags automáticas no fluxo para identificar interesses (ex: “quer-saber-mais”, “orçamento”, “franquia”).
📁 Sincronize com o CRM, quando possível, para centralizar os dados.
📊 Acompanhe o funil de entrada: onde os usuários entram e onde desistem.
🧼 Higienize sua base de tempos em tempos, removendo contatos inativos ou duplicados.
📄 Informações Pessoais
Reúne os dados básicos do usuário, como:
Nome completo
Telefone
E-mail
Fuso horário
Data de criação e última interação
🟢 Status (Aberto/Fechado)
Indica se a conversa com esse usuário está ativa (aberta) ou se já foi finalizada.
💬 Bate-papo
Botão que permite iniciar ou continuar a conversa com o contato manualmente.
🏷️ Etiquetas
Tags visuais aplicadas ao usuário para identificação ou segmentação rápida. Podem ser adicionadas automaticamente pelo fluxo ou manualmente.
🧠 Tags de usuário
Tags mais técnicas, usadas por sistemas de automação e segmentações internas.🧾 Campos personalizados
Campos extras coletados ao longo do fluxo, como: empresa, cargo, produto de interesse etc. São dados únicos atribuídos a cada contato.
🔁 Sequências
Mostra se o usuário está inserido em alguma sequência automática de mensagens, como nutrição ou follow-up.
🗒️ Notas finais
Espaço para adicionar comentários relevantes sobre o contato, visíveis para quem for atendê-lo no futuro.
🗨️ Observações
Anotações gerais durante a interação com o contato.
🛒 Pedidos
Se o bot for integrado a um sistema de vendas, aqui aparecem os pedidos feitos ou em andamento.
📚 Registros de atividades
Histórico de ações realizadas pelo usuário ou pelo bot — útil para entender o comportamento e a jornada do contato.
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