# Usuários do BOT

A aba **Usuários do BOT** reúne todos os contatos que **interagiram com o fluxo do chatbot** em algum momento. Aqui você consegue visualizar e acompanhar quem passou pelo bot, quando e como interagiu — informações valiosas para entender o comportamento da audiência e otimizar sua estratégia.

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#### 🔎 O que você encontra nessa seção:

* **Nome e dados do usuário** (quando fornecidos no fluxo)
* **Canal de origem** (WhatsApp, Instagram, Site, etc.)
* **Data e hora da última interação**
* **Tags atribuídas** (manualmente ou via automação)
* **Histórico de conversas**

<figure><img src="/files/VYYlbhTNix1O8dYTKRCt" alt=""><figcaption><p>Usuários do BOT</p></figcaption></figure>

#### 💡 Boas práticas:

* 🏷️ **Use tags automáticas** no fluxo para identificar interesses (ex: “quer-saber-mais”, “orçamento”, “franquia”).
* 📁 **Sincronize com o CRM**, quando possível, para centralizar os dados.
* 📊 **Acompanhe o funil de entrada**: onde os usuários entram e onde desistem.
* 🧼 **Higienize sua base** de tempos em tempos, removendo contatos inativos ou duplicados.

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<figure><img src="/files/cKLPibjSmuoKuDPO9FkS" alt=""><figcaption><p>Perfil do Usuário</p></figcaption></figure>

#### 📄 Informações Pessoais

Reúne os dados básicos do usuário, como:

* Nome completo
* Telefone
* E-mail
* Fuso horário
* Data de criação e última interação

#### 🟢 Status (Aberto/Fechado)

Indica se a conversa com esse usuário está **ativa (aberta)** ou se já foi finalizada.

#### 💬 Bate-papo

Botão que permite iniciar ou continuar a conversa com o contato manualmente.

#### 🏷️ Etiquetas

Tags visuais aplicadas ao usuário para **identificação ou segmentação rápida**. Podem ser adicionadas automaticamente pelo fluxo ou manualmente.

#### 🧠 Tags de usuário

Tags mais técnicas, usadas por sistemas de automação e segmentações internas.🧾 Campos personalizados

Campos extras coletados ao longo do fluxo, como: empresa, cargo, produto de interesse etc. São **dados únicos atribuídos a cada contato**.

#### 🔁 Sequências

Mostra se o usuário está inserido em alguma **sequência automática de mensagens**, como nutrição ou follow-up.

#### 🗒️ Notas finais

Espaço para adicionar **comentários relevantes** sobre o contato, visíveis para quem for atendê-lo no futuro.

#### 🗨️ Observações

Anotações gerais durante a interação com o contato.

#### 🛒 Pedidos

Se o bot for integrado a um sistema de vendas, aqui aparecem os **pedidos feitos ou em andamento**.

#### 📚 Registros de atividades

Histórico de ações realizadas pelo usuário ou pelo bot — útil para entender o **comportamento e a jornada** do contato.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://centraldeajuda.cubosuite.com.br/playbook/flowbuilder-e-chatbot/usuarios-do-bot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.