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# Usuários do BOT

A aba **Usuários do BOT** reúne todos os contatos que **interagiram com o fluxo do chatbot** em algum momento. Aqui você consegue visualizar e acompanhar quem passou pelo bot, quando e como interagiu — informações valiosas para entender o comportamento da audiência e otimizar sua estratégia.

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#### 🔎 O que você encontra nessa seção:

* **Nome e dados do usuário** (quando fornecidos no fluxo)
* **Canal de origem** (WhatsApp, Instagram, Site, etc.)
* **Data e hora da última interação**
* **Tags atribuídas** (manualmente ou via automação)
* **Histórico de conversas**

<figure><img src="/files/VYYlbhTNix1O8dYTKRCt" alt=""><figcaption><p>Usuários do BOT</p></figcaption></figure>

#### 💡 Boas práticas:

* 🏷️ **Use tags automáticas** no fluxo para identificar interesses (ex: “quer-saber-mais”, “orçamento”, “franquia”).
* 📁 **Sincronize com o CRM**, quando possível, para centralizar os dados.
* 📊 **Acompanhe o funil de entrada**: onde os usuários entram e onde desistem.
* 🧼 **Higienize sua base** de tempos em tempos, removendo contatos inativos ou duplicados.

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<figure><img src="/files/cKLPibjSmuoKuDPO9FkS" alt=""><figcaption><p>Perfil do Usuário</p></figcaption></figure>

#### 📄 Informações Pessoais

Reúne os dados básicos do usuário, como:

* Nome completo
* Telefone
* E-mail
* Fuso horário
* Data de criação e última interação

#### 🟢 Status (Aberto/Fechado)

Indica se a conversa com esse usuário está **ativa (aberta)** ou se já foi finalizada.

#### 💬 Bate-papo

Botão que permite iniciar ou continuar a conversa com o contato manualmente.

#### 🏷️ Etiquetas

Tags visuais aplicadas ao usuário para **identificação ou segmentação rápida**. Podem ser adicionadas automaticamente pelo fluxo ou manualmente.

#### 🧠 Tags de usuário

Tags mais técnicas, usadas por sistemas de automação e segmentações internas.🧾 Campos personalizados

Campos extras coletados ao longo do fluxo, como: empresa, cargo, produto de interesse etc. São **dados únicos atribuídos a cada contato**.

#### 🔁 Sequências

Mostra se o usuário está inserido em alguma **sequência automática de mensagens**, como nutrição ou follow-up.

#### 🗒️ Notas finais

Espaço para adicionar **comentários relevantes** sobre o contato, visíveis para quem for atendê-lo no futuro.

#### 🗨️ Observações

Anotações gerais durante a interação com o contato.

#### 🛒 Pedidos

Se o bot for integrado a um sistema de vendas, aqui aparecem os **pedidos feitos ou em andamento**.

#### 📚 Registros de atividades

Histórico de ações realizadas pelo usuário ou pelo bot — útil para entender o **comportamento e a jornada** do contato.