Usuários do BOT

Página de visualização de contatos

A aba Usuários do BOT reúne todos os contatos que interagiram com o fluxo do chatbot em algum momento. Aqui você consegue visualizar e acompanhar quem passou pelo bot, quando e como interagiu — informações valiosas para entender o comportamento da audiência e otimizar sua estratégia.

---

🔎 O que você encontra nessa seção:

• Nome e dados do usuário (quando fornecidos no fluxo)

• Canal de origem (WhatsApp, Instagram, Site, etc.)

• Data e hora da última interação

• Tags atribuídas (manualmente ou via automação)

• Histórico de conversas

Usuários do BOT

💡 Boas práticas:

• 🏷️ Use tags automáticas no fluxo para identificar interesses (ex: “quer-saber-mais”, “orçamento”, “franquia”).

• 📁 Sincronize com o CRM, quando possível, para centralizar os dados.

• 📊 Acompanhe o funil de entrada: onde os usuários entram e onde desistem.

• 🧼 Higienize sua base de tempos em tempos, removendo contatos inativos ou duplicados.

---

Perfil do Usuário

📄 Informações Pessoais

Reúne os dados básicos do usuário, como:

• Nome completo

• Telefone

• E-mail

• Fuso horário

• Data de criação e última interação

🟢 Status (Aberto/Fechado)

Indica se a conversa com esse usuário está ativa (aberta) ou se já foi finalizada.

💬 Bate-papo

Botão que permite iniciar ou continuar a conversa com o contato manualmente.

🏷️ Etiquetas

Tags visuais aplicadas ao usuário para identificação ou segmentação rápida. Podem ser adicionadas automaticamente pelo fluxo ou manualmente.

🧠 Tags de usuário

Tags mais técnicas, usadas por sistemas de automação e segmentações internas.🧾 Campos personalizados

Campos extras coletados ao longo do fluxo, como: empresa, cargo, produto de interesse etc. São dados únicos atribuídos a cada contato.

🔁 Sequências

Mostra se o usuário está inserido em alguma sequência automática de mensagens, como nutrição ou follow-up.

🗒️ Notas finais

Espaço para adicionar comentários relevantes sobre o contato, visíveis para quem for atendê-lo no futuro.

🗨️ Observações

Anotações gerais durante a interação com o contato.

🛒 Pedidos

Se o bot for integrado a um sistema de vendas, aqui aparecem os pedidos feitos ou em andamento.

📚 Registros de atividades

Histórico de ações realizadas pelo usuário ou pelo bot — útil para entender o comportamento e a jornada do contato.