# Automação

### 1. Palavras-Chave

Permite que o chatbot identifique palavras ou frases específicas digitadas pelo usuário e direcione automaticamente para um subfluxo correspondente.

**Exemplo:** Se o usuário digitar "preço", o BOT pode encaminhá-lo para um fluxo que apresenta os valores dos produtos ou serviços.

<figure><img src="https://465920856-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtDNfnAk0KFO0oHluDMT%2Fuploads%2F99nV1RbdpPSCqE1Rl0Ox%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=335edd0b-c03f-440e-922e-26e16b8e82c4" alt=""><figcaption><p>Automação>Palavras-Chave</p></figcaption></figure>

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### 2. Sequências

Automatiza o envio de mensagens programadas ao longo do tempo, ideal para follow-ups ou nutrição de leads.

**Exemplo:** Após um novo cadastro, enviar uma mensagem de boas-vindas imediatamente, outra após 24 horas com mais informações e uma terceira após 3 dias com uma oferta especial.

* **Nutrição de leads**: enviar conteúdos educativos em etapas.
* **Pós-venda**: agradecer pela compra, pedir avaliação, oferecer upsell.
* **Boas-vindas**: entregar informações em partes, sem sobrecarregar o usuário.

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### 3. Gatilhos

Ações automáticas que ocorrem em resposta a eventos específicos, como mudanças no status do usuário ou interações com o chatbot.

Exemplo: Quando uma conversa é finalizada, envie uma pesquisa de satisfação (NPS) para o usuário automaticamente.

Exemplo com CUBO CRM: Quando uma conversa é finalizada, mover a negociação automaticamente no <mark style="color:blue;">**CUBO CRM.**</mark>

<figure><img src="https://465920856-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtDNfnAk0KFO0oHluDMT%2Fuploads%2FvvBh454TbLuSDBV1r2zA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5c6cb7d-91ef-49dd-84c5-585b3675401b" alt=""><figcaption><p>Automação>Gatilhos</p></figcaption></figure>