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# Automação

### 1. Palavras-Chave

Permite que o chatbot identifique palavras ou frases específicas digitadas pelo usuário e direcione automaticamente para um subfluxo correspondente.

**Exemplo:** Se o usuário digitar "preço", o BOT pode encaminhá-lo para um fluxo que apresenta os valores dos produtos ou serviços.

<figure><img src="/files/fpZv3IHsypH6oBKjX8ET" alt=""><figcaption><p>Automação>Palavras-Chave</p></figcaption></figure>

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### 2. Sequências

Automatiza o envio de mensagens programadas ao longo do tempo, ideal para follow-ups ou nutrição de leads.

**Exemplo:** Após um novo cadastro, enviar uma mensagem de boas-vindas imediatamente, outra após 24 horas com mais informações e uma terceira após 3 dias com uma oferta especial.

* **Nutrição de leads**: enviar conteúdos educativos em etapas.
* **Pós-venda**: agradecer pela compra, pedir avaliação, oferecer upsell.
* **Boas-vindas**: entregar informações em partes, sem sobrecarregar o usuário.

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### 3. Gatilhos

Ações automáticas que ocorrem em resposta a eventos específicos, como mudanças no status do usuário ou interações com o chatbot.

Exemplo: Quando uma conversa é finalizada, envie uma pesquisa de satisfação (NPS) para o usuário automaticamente.

Exemplo com CUBO CRM: Quando uma conversa é finalizada, mover a negociação automaticamente no <mark style="color:blue;">**CUBO CRM.**</mark>

<figure><img src="/files/EPw1OXl9EfKDWFvdezPa" alt=""><figcaption><p>Automação>Gatilhos</p></figcaption></figure>